電話代行を導入する理由に「経費節減」をあげる人も多いでしょう。実際、電話代行業者の中には、月額3000円、5000円といった低料金でのサービスを行っているところもあります。逆に、業務の内容を充実させたり、頻繁な電話にも応対できるようにして、月額利用料を3万円～5万円程度に設定している業者もあります。電話番・事務員として、人を雇い入れた場合には、月給として17、8万円は支払わなければならないこと、その他にも社会保険の様々な手続きを経なければならないこと、などを考えると、業者を利用して経費節減をしたほうがいいように思えます。
経費節減のためには「安い業者を利用したい！！」という気持ちはわかります。ただ、そういう業者の中には、オペレーターの教育が行き届いていなく、失礼・横柄な対応をしてしまうケースもあります。また、電話を受け付けたこと、どういう対応をしたかということの報告が、ずさんというケースもあります。経費節減のことに気をとられて、安価すぎる業者を選ぶことのないように注意しましょう。
また、女性の経営者に多いのですが「友人に頼んで、電話応対・秘書業務をしてもらう」というケースがあります。これは、一時的には経費節減効果があるかもしれませんが、「友人という甘え」が出やすい関係でもあります。「プライベートも仕事も常に一緒！！」という立場にいると、人間関係がギクシャクするというケースもあります。友人などに依頼する場合には、これらのリスクを知っておきましょう。
以上の点をよく踏まえて電話代行を選ぶときは、自社の業務内容に合った電話会社を
いくつか選択して慎重に決めると良いでしょう。